Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement
1. Notre Politique de Retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez LUXPARK. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit sous certaines conditions :
- Délai de Retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
- État du Produit : Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine intact. Les produits ouverts, endommagés ou partiellement utilisés ne seront pas acceptés.
- Produits non remboursables : Les cartes cadeaux, les articles en promotion, et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un email à [contact@luxpark.fr] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Instructions de Retour : Une fois votre demande de retour validée, nous vous enverrons les instructions pour le renvoi du produit.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
3. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Mode de Remboursement : Si approuvé, votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.), dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Retard de Remboursement : Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement.
- Produits non remboursables : Si le produit retourné ne répond pas aux critères de retour (produit utilisé, endommagé), aucun remboursement ne sera accordé.
4. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un produit, contactez-nous à [contact@luxpark.fr].
5. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement complet selon votre choix.
6. Articles en Promotion ou en Solde
Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont pas éligibles aux remboursements, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
7. Adresse de Retour
Veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante :
LUXPARK Retours
[115 avenue du Général de Gaulle, 94000 Créteil]
Assurez-vous d'inclure une copie de votre facture ou de votre numéro de commande dans le colis.